Werkstudent:in - Customer Excellence Management (w/m/d) - Hamburg

Das Team Customer Excellence Management mit Verortung im Marketingbereich der Vattenfall Europe Sales GmbH beschäftigt sich mit allen strategischen Themen rund um die Customer Experience im gesamten Kundenlebenszyklus.

Bei uns sammelst du erste Erfahrungen für deine berufliche Zukunft. Du erhältst die Möglichkeit, ein international agierendes Unternehmen hautnah kennenzulernen und dabei spannende Einblicke in die Themen Datenerhebungen- und Analysen, Gestaltung von Unternehmensprozessen, Customer Journey Management, sowie in die Optimierung von Kontaktkanälen (z.B. Hotline, E-Mail, App) im Sinne der Kundenzentrierung.

Als vollwertiges Mitglied unseres Teams unterstützt Du uns bei der Analyse von unterschiedlichsten Daten um Veränderungen im Kundenverhalten und innerhalb des Kundenfeedbacks zu erklären. Hiermit ist es dir möglich Handlungsfelder innerhalb von Customer Journeys und Kontaktkanälen zu identifizieren und aktiv zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit und der Kundenbindung beizutragen. Du arbeitest sowohl im Team als auch selbstständig.

Ein fester Ansprechpartner gibt Dir dabei die notwendige Unterstützung sowie regelmäßiges Feedback.

Deine Herausforderungen

• Du hast kontinuierlich relevante Kundenkennzahlen im Blick und hältst Ausschau nach Auffälligkeiten. Hierfür arbeitest du mit verschiedenen Reportsystemen (Power BI, Excel) und deckst Ursachen und Zusammenhänge auf. Deine Erkenntnisse tragen zur Erreichung der wirtschaftlichen Ziele wie z.B. der Erhöhung des Digitalisierungsgrads bei.
• Analysieren und Auswerten von kundenrelevanten Spezialthemen, z.B. Kundenverhalten in Bezug auf einzelne Journeys oder Kundensegmente
• Erstellung von ansprechenden Ergebnispräsentationen, die komplexe Sachverhalte einfach und verständlich darstellen und bis zur oberen Managementebene vorgestellt werden
• Unterstützung der Kolleg:innen bei der stetigen Weiterentwicklung und Anpassung des vorhandenen Befragungstools (Voice of Customer), z.B. Integration neuer Touchpoints
• Erfolgsanalysen, Bewertung und Monitoring der umgesetzten Maßnahmen. Erstellen von Berichten für das Management