Werkstudent:in Aftersales/Kundensupport - Hamburg - (m/w/d) - Hamburg

Über Stammgast

Stammgast ist ein junges Start-up mit großen Ambitionen, und wir suchen Menschen, die mit uns wachsen. Unsere Loyalty-App verbindet Gäste mit ihren Lieblingsorten: Sie sammeln Besuche und lösen Belohnungen in der App ein. Für Partnerbetriebe ist Stammgast ein Tool, mit dem sie ihre Gäste besser verstehen, gezielt erreichen und ihr Marketing steuern. Im Dashboard verwalten sie Inhalte, Belohnungen und Kampagnen, pflegen Standorte und Öffnungszeiten und sehen klare Reports zu Besuchen und Einlösungen nach Standort und Zeitraum. Unser Kernteam umfasst 14 Mitarbeitende in Oldenburg und Hamburg, Stand 11/2025. Wir freuen uns auf dich.

Überblick
Du übernimmst ab Vertragsabschluss die Betreuung aller Partner in Hamburg. Du führst Onboarding und Go-Live vor Ort durch. Du besuchst Partner nach einigen Wochen erneut, prüfst den Status, gibst Hilfestellung und bewertest Angebote in der App gemeinsam. Ziel ist der bestmögliche Einsatz von Stammgast und ein starkes Erlebnis für Gäste.

Aufgaben

• Verantwortung ab Vertragsabschluss
• Hauptansprechpartner*in für alle aktuellen und neuen Partner in Hamburg.
• Onboarding planen, Termine abstimmen, Materialien vorbereiten.

Vor Ort

• Go-Live durchführen. Team schulen. Checkliste prüfen. Qualität absichern.
• Nachsorge-Besuch nach 2 bis 4 Wochen. Status, Inhalte, Belohnungen, Angebote durchgehen. Maßnahmenplan mit Terminen festlegen.

Im System

• Anfragen und Tickets bearbeiten. Priorisieren, dokumentieren, eskalieren.
• Inhalte, Belohnungen und Kampagnen im Dashboard begleiten.
• Stammdaten pflegen. Accounts und Vertragsdaten aktuell halten.

Wachstum & Mitdenken

• Ideen aus dem Feld an Produkt und Vertrieb geben.
• Chancen für Zusatzverkäufe melden.
• Frühzeitig Risiken erkennen und gegensteuern.

Rahmen

• Standort Hamburg. Abteilung Customer Success.
• 15 bis 20 Stunden pro Woche.
• Hybrid. Start ab sofort.
• Werkstudentenvertrag. Vergütung nach Absprache. Equipment stellen wir.