Werkstudent in der IT mit dem Schwerpunkt Digital Service Management (m/w/d) - Hamburg
Dein Job
Erfolgreich mit einem tollen Team zusammen auf Kurs gehen!
Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro, vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung.
Die Abteilung IT-Operations Digitales Service Management gewährleistet den stabilen und effizienten IT-Betrieb und etabliert geeignete Steuerungselemente, IT-Prozesse und Tools. Dafür designed, implementiert und betreibt das Team Digital Service Management unsere IT-Prozesse in einem modernen Enterprise Service Management Tool. Dieser infrastruktur- und arbeitsplatzorientierte IT-Service ist ein wichtiger Bestandteil der individuellen Produktivität eines jeden Mitarbeitenden der DZ HYP. Gemeinsam mit dir möchten wir diesen stabilen und effizienten IT-Betrieb weiter zukunftssicher ausbauen.
Deine Aufgaben bei uns im Team:
- Du unterstützt bei dem Aufbau, der Pflege und der Strukturierung der Knowledge-Base von Sera AI.
- Du erstellst und optimierst unsere Knowledge-Artikel (FAQ-Stil).
- Du definierst Keywords, Synonyme und Fragevarianten.
- Du analysierst Fehlantworten und „Keine Antwort gefunden“-Anfragen.
- Du testest Nutzerfragen aus realen Use Cases und dokumentierst Best Practices im Umgang mit Sera AI.
Dein Profil
Das bringst du mit:
- Du absolvierst zurzeit ein Studium mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Digital Business oder einen vergleichbaren Studiengang.
- Du interessierst dich für KI, Chatbots und digitale Produkte.
- Du hast Lust, unser Team mindestens ein Jahr (zwei Semester) für 15-20 Wochenstunden zu unterstützen.
- Du arbeitest gern mit anderen Menschen zusammen, bringst kommunikative Fähigkeiten mit und kannst komplexe Inhalte einfach und klar erklären.
- Du bist sicher im Umgang mit den Microsoft-Anwendungen und arbeitest strukturiert, selbständig sowie zuverlässig.
Die DZ HYP lebt Vielfalt und Chancengleichheit. Wir bieten dir ein Arbeitsumfeld, in dem du mit deinen individuellen Stärken und Fähigkeiten wertgeschätzt und gefördert wirst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, unabhängig davon, ob du von einer Behinderung betroffen bist und unabhängig von deinem Geschlecht, deinem Alter, deiner sexuellen Orientierung und Identität, deiner Nationalität und ethnischen Herkunft, deiner Religion oder Weltanschauung.
Deine Benefits
Stellenmerkmale
Dein Beschäftigungsumfang
Teilzeit (befristet)
Dein Gehalt
Nach Vereinbarung
Dein Arbeitsplatz:
z.T. im Homeoffice
Dein Büro:
Hamburg, Deutschland
Ansprechpartner:in
Bei Fragen
Frau Luisa Gutzmann
Telefon
+494033343187