DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Für unser IT Team sind wir deutschlandweit auf der Suche nach einem ergebnisorientierten

IT Specialist Infrastructure & Service Management (m/w/d)
Unbefristet in Vollzeit

Diese Herausforderungen erwarten dich bei uns:

Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung und Optimierung von Hard- und Software-Assets, um einen effizienten Ressourceneinsatz sicherzustellen
Du stellst die Qualität der IT-Services im Asset-Bereich sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter
Regelmäßige Lizenzprüfungen und die Analyse sowie Optimierung der Lizenznutzung gehören zu deinem Alltag
Du koordinierst den gesamten Lizenzbeschaffungsprozess über unser internes Beschaffungstool
Du unterstützt die Fachbereiche bei IT-Bestellungen und prüfst sowie genehmigst diese im Rahmen des Ordermanagements
Du dokumentierst und entwickelst die Prozesse im Order- und Assetmanagement stetig weiter
Du vertrittst die Interessen unseres Bereichs im Bestellprozess und arbeitest eng mit den IT-Serviceverantwortlichen zusammen
Du treibst Change-Management-Aktivitäten voran und sorgst für eine transparente Kommunikation
Die Pflege und Aktualisierung der Genehmigungsmatrix liegt in deinem Verantwortungsbereich
Du bringst dich aktiv in Service-Review-Meetings ein und unterstützt im Incident-Management-Prozess
Gemeinsam mit Dienstleistern optimierst du Prozesse zur Verbesserung der Servicebereitstellung
Du überwachst die Leistungen unserer Servicepartner und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) sicher
Du prüfst die Qualität der erbrachten Leistungen und definierst KPIs zur Messung der Ergebnisse
Du erstellst service-relevante Dokumente wie SLA, Support-Dokumentationen und Service-Anforderungsunterlagen
Du pflegst und aktualisierst die Service-Dokumentation für die dir zugeordneten Services
Im Projektmanagement übernimmst du koordinierende Aufgaben im PMO und planst Projektschritte anhand einer Work-Breakdown-Structure (WBS)
Der Einsatz von Projektmanagement-Methoden rundet dein Profil ab

Das wünschen wir uns von dir:

Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für IT-System-Management / Büromanagement oder Fachinformatiker (m/w/d) oder Bachelorstudium in relevantem Bereich
Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur und Microsoft
Erfahrung im IT Infrastruktur Servicemanagement (ITIL-Zertifizierung, Best Practices)
Hohes Maß an Serviceorientierung, Selbstständigkeit und Leistungsbereitschaft

Warum du zu uns kommen solltest:

Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern zu entwickeln und einzubringen

13 Gehälter und Vermögenswirksame Leistungen
FlexWork- und Teilzeitoption
Hervorragende Sozialleistungen, Familienservice, Business Bike (Eurorad) und Corporate Benefits
Fest- und Brauchtumstage

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

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