Customer Service Manager (m/w/d) - Hamburg

ÜBER FAIRLY

Wir sind ein tech- based Dienstleistungsunternehmen im Schadenmanagement für Versicherungsgesellschaften. Hierbei bieten wir deutschlandweit und mit langjähriger Erfahrung unterschiedliche Produkte und Services im Bereich der Schadenregulierung von Versicherungsschäden an. Unsere Kunden sind deutsche und internationale Versicherer, die unsere hohe Fachexpertise in Verbindung mit unserem technologischen Know-how schätzen. Hierbei agieren wir aus unserem Headquarter in Hamburg (Eppendorf) heraus mit einem Team von mehr als 200 Mitarbeitenden bundesweit.

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir Dich!

DEINE ROLLE

Du bist zentraler Teil unseres kundenfokussierten und engagierten Teams. Hierbei bist Du erster Ansprechpartner für unsere internen und externen Kunden – sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Du beantwortest vielfältige Fragestellungen und hilfst den Schadenbeteiligten mit Auskünften weiter. Dabei arbeitest Du mit unterschiedlichen State-of-the-Art Tools und Hilfsmitteln. Auch der Einsatz von KI ist dabei an der Tagesordnung.

Folgende Aufgaben erwarten Dich im Einzelnen:

✓     Übernahme von Inbound-Telefonie während unserer Servicezeiten zwischen 8-18 Uhr

✓     Eigenverantwortliche Beantwortung von Auskünften und Fragestellung rund um unsere Produkte & Services

✓     Bearbeiten eingehender E-Mails und Anfragen

✓     Dateneingabe und -pflege in unterschiedlichen Schadensystemen

✓     Überwachung interner Ablaufzeiten (Servicelevels) und Erinnerungswesen

✓     Unterstützung in Projekten und Sonderthemen