Werkstudent:in (m/w/d) — QA, Customer Success & Product Research - Göttingen

Darum geht's

Unser Produkt wird täglich von zigtausenden Fotograf:innen weltweit genutzt. In dieser Rolle bist du die Brücke zwischen Software, Nutzer:innen und Entwicklungsteam: Du sorgst dafür, dass Releases stabil ausgeliefert werden, dass unsere Kund:innen schnell und kompetent betreut werden und dass die Stimme der Nutzer:innen im Produktteam ankommt.

Über Neurapix

Wir sind weltweit Vorreiter bei der professionellen, KI-gestützten Bildbearbeitung in Adobe Lightroom Classic. Unser Ziel: Fotograf:innen den monotonen Routineteil der Bildbearbeitung abnehmen, damit mehr Zeit für das bleibt, was sie lieben: das Fotografieren. Als Tech-Startup aus Göttingen verbinden wir agile Strukturen mit einem starken Fokus auf Technologie und Forschung.

Deine Aufgaben

• Quality Assurance

  Du testest neue Releases manuell, mit Fokus auf das Zusammenspiel mit Adobe Lightroom Classic. Die Auslastung schwankt: In Release-Wochen können es viele Stunden sein, dazwischen ist es ruhiger.

• Customer Support

  Du bearbeitest Support-Tickets eigenständig in unserem Ticket-System. Unsere KI bereitet Antwortvorschläge vor, du prüfst, ergänzt und verschickst und eskalierst gezielt, wenn nötig.

• Foto-Qualitätsprüfung

  Bei Reklamationen zur Bildbearbeitung beurteilst du die Bildqualität fachlich und entscheidest, ob ein Problem vorliegt, und wenn ja, welcher Art.

• Product Research

  Du führst Nutzerinterviews, dokumentierst Insights strukturiert und gibst sie an Product und Engineering zurück.

• Onboarding

  Du begleitest Premium-Nutzer:innen und ausgewählte Kund:innen durch persönliche Onboardings. Der Übergang zwischen Support, Onboarding und Interview ist hier fließend.

Dein Profil

• Studium: Bachelor oder Master, Fachrichtung offen.

• Tech-Affinität: Du gehst routiniert mit Software um, fühlst dich am Rechner zuhause und hast keine Scheu vor neuen Tools.

• Auge für Bildqualität: Du kannst einschätzen, wann ein bearbeitetes Foto gut aussieht und wann nicht.

• Kommunikation: Serviceorientiert, sehr gut im schriftlichen Ausdruck — und in Interviews und Onboardings stellst du gute Fragen.

• Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (für Support und Interviews).

• Arbeitsweise: Selbstständig, gewissenhaft, strukturiert.

• Plus, kein Muss: Eigene Erfahrung mit Fotografie und/oder Adobe Lightroom Classic. Idealerweise hast du unser Produkt schon einmal genutzt oder kennst es aus Fotografen-Communities.

Was wir bieten

• Verantwortung: Du arbeitest direkt am Produkt und siehst sofort, wie deine Arbeit bei Nutzer:innen und Team ankommt.

• Lernkurve: Einblick in QA, Customer Support, Product Research und Onboarding — das volle Spektrum eines Tech-Startups.

• Vergütung: Nach Vereinbarung.

• Stundenumfang: 15–20 Stunden pro Woche, mit Spielraum für Schwankungen rund um Release-Termine.

• Arbeitsort: Unser Büro liegt zentral in Göttingen (Geiststraße 3). Wir arbeiten ausschließlich vor Ort, direkter Austausch im Team ist uns wichtig.