IT-Service-Mitarbeiter/in (m/w/d) im Hochschulrechenzentrum - Lübeck

An der Technischen Hochschule Lübeck ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als

IT-Service-Mitarbeiter/in (m/w/d) im Hochschulrechenzentrum

-Kennziffer 0.524- 

befristet für fünf Jahre zu besetzen.

Die Eingruppierung erfolgt bei Erfüllung der tariflichen Voraussetzungen bis zur Entgeltgruppe 9b Entgeltordnung TV-L. Die Arbeitszeit beträgt 100 % einer Vollzeitbeschäftigung (derzeit 38,7 Stunden/ Woche).

Die Ausübung der Tätigkeit ist sowohl in Teilzeit (mindestens 80 %) als auch Vollzeit möglich.

Ihre Aufgaben:

• Betreuung der Verzeichnisdienste über alle relevanten Daten der Nutzenden, Rechner, Netzwerken etc.
• Installation, Konfiguration und Betreuung der PC-Arbeitsplätze und Integration dieser in die vorhandene IT-Infrastruktur
• Begleitung des IT-Beschaffungsprozess von der Beratung der Bedarfsstellen, Erhebung der Anforderungen, Erstellen von Leistungsverzeichnissen und Einholen und Vergleichen von Angeboten und Durchführen der Wareneingangskontrolle und Inventarisierung gelieferter Waren
• Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen im Helpdesksystem sowie Priorisieren von Fehlermeldungen/Anfragen nach Dringlichkeit und Schwere des Problems
• Durchführen von Fehleranalysen, identifizieren der Störung und Fehlerursache, recherchieren nach Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung und lösen der Störungen
• Beratung der Anwender/innen bei jeglichen Hardware- und Software-Problemen im Rahmen des 2nd-Level Supports
• Dokumentation von IT-Prozessen, -Verfahren und -Lösungen in einem Wissensmanagement-System