Sachbearbeiter Kundenservice Lesermarkt (m/w/d)
Dein Job
Der QS Quality Service (Standort Hamburg) benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung für 16 - 20 Stunden / Woche zunächst befristet für 6 Monate.
Der Lesermarkt umfasst die Teams redaktioneller Leserservice für die SPIEGEL-Gruppe und die Telefonzentrale. Der Leserservice bearbeitet telefonische und schriftliche Anliegen der Leserschaft. Dies sind zum Beispiel inhaltliche Hinweise zu Artikeln, Leserbriefe, Rechercheanfragen und Korrekturhinweise. Auch Themenvorschläge, Lob und Kritik sind bei uns gut aufgehoben.
Deine Aufgaben
Du beantwortest telefonische und schriftliche Anliegen für DER SPIEGEL und SPIEGEL.de
Du bearbeitest Leserbriefe, inhaltliche Hinweise und Anfragen zu Artikeln oder Archivmaterial, Themenvorschläge, und Rechercheanfragen
Du prüfst und bearbeitest Korrekturhinweise der Leserschaft
Du verfolgst den Status von Anliegen je nach Fall in Abstimmung mit Redaktion, Dokumentation oder Rechtsabteilung
Du vertrittst die Telefonzentrale, nimmst Anrufe an und leitest sie entsprechend der Anliegen weiter
Dein Profil
Du hast ein Hochschulstudium absolviert oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Kundenservice
Du bist kommunikationsstark, verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine hohe Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.
Du bringst eine gute Allgemeinbildung mit sowie Interesse an Politik, Wirtschaft, Wissenschaft, Technik, Kultur und Gesellschaftsthemen.
Du bist offen für Innovationen und hast Freude daran, dich mit künstlicher Intelligenz und ihrem Nutzen für deinen Arbeitsbereich auseinanderzusetzen
Du hast einen sicheren Umgang mit Microsoft 365
Du zeichnest Dich durch Qualitäts- und Zielorientierung sowie eine hohe Einsatzbereitschaft aus
Du hast die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit und zur Wochenendarbeit
Wir bieten
Eine vielseitige Aufgabe in einem aufgeschlossenen, hilfsbereiten Team
Einen Stundenlohn von 17,50 EUR (gemäß Haustarif), 13. Gehalt und Tarifsteigerungen nach Entgelttabelle, weitere automatische Stundenlohnerhöhungen nach Betriebszugehörigkeit
Die Möglichkeit, 50% im Mobile Office zu arbeiten
Arbeitsplanung innerhalb unserer Servicezeiten mit Rücksicht auf Deine persönlichen Verfügbarkeiten
6 Wochen Jahresurlaub
Attraktive Zusatzleistungen (z. B. kostenfreie Mitgliedschaft im SPIEGEL-Sportclub, 75%iger Zuschuss zum Deutschland-Ticket, bezuschusstes Essen in der SPIEGEL-Kantine)
Freien Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe
Diverse Gesundheitsservices (z. B. Massagekostenzuschuss, kostenlose Grippeimpfungen)
Kostenlose Getränke (Tee, Kaffee, Mineralwasser)
Deine Benefits
Stellenmerkmale
Dein Beschäftigungsumfang
Teilzeit (befristet)
Dein Gehalt
17.50 € / Stunde
Dein Arbeitsplatz:
z.T. im Homeoffice
Dein Büro:
Raum Hamburg