Praktikant (m/w/d) im Bereich Customer Success & Quality Management - Frankfurt am Main

Isar Labs GmbH
Raum Frankfurt am Main

Dein Job

Standort: München/Remote

Start: Ab sofort

Dauer: 3-6 Monate

Auslastung: Teilzeit (min. 16h/Woche) oder Vollzeit (40h/Woche)

 

Über uns

Isar Labs ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Startup mit einer klaren Mission: Wir digitalisieren das Handwerk. Mit unserer intuitiven Software-Suite helfen wir Bau- und Handwerksbetrieben, ihre Prozesse auf der Baustelle und im Büro zu optimieren, um effizienter, profitabler und stressfreier zu arbeiten. Als Teil unseres kleinen, agilen Teams hast du die einmalige Chance, von Tag eins an Verantwortung zu übernehmen und den Aufbau unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

 

Deine Aufgaben

  • Gatekeeper (Quality Assurance): Bevor wir Updates ausrollen, nimmst du sie unter die Lupe. Du testest neue Funktionen systematisch auf Herz und Nieren und stellst sicher, dass die App auch bei schlechtem Empfang auf der Baustelle stabil bleibt.
  • First-Line Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere User*innen (Bauleiter*in, Polier*in, Projektkoordinator*in). Ob per Chat, Mail oder Telefon - du hilfst kompetent weiter, löst Probleme und filterst echte Bugs heraus, bevor du sie strukturiert an die Entwicklung übergibst.
  • User Enablement & Content: Du erstellst einfache Anleitungen sowie kurze Video-Tutorials und pflegst unser Help-Center. Dein Ziel: Die Nutzer*innen sollen die App so intuitiv verstehen, dass sie gar nicht erst Hilfe anfordern müssen.
  • Customer Onboarding: Du begleitest neue Kund*innen bei ihren ersten Schritten in unserer Plattform und sorgst dafür, dass Isar Labs fest in deren Arbeitsalltag integriert wird.

 

Dein Profil

  • Studium: Du studierst BWL, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang (vorzugsweise im Master).
  • Kommunikationstalent: Du hast eine hohe Empathie für die Zielgruppe im Baugewerbe und kannst komplexe technische Sachverhalte einfach, geduldig und auf Augenhöhe erklären.
  • Technisches Verständnis: Du fühlst dich in der Welt von Apps, Browsern und SaaS-Tools zu Hause und weißt, was Bug-Reports sind.
  • Struktur & Sorgfalt: Du arbeitest sehr gewissenhaft. Wenn du ein Feature testest, übersiehst du kein Detail.
  • Hands-on-Mentalität: Du arbeitest proaktiv und siehst selbstständig, wo Hilfe gebraucht wird.
  • Sprache: Fließendes Deutsch ist für den Kund*innen Kontakt zwingend erforderlich.

 

Was wir bieten

  • Tiefe Einblicke: Erlebe die Dynamik eines aufstrebenden Tech-Startups und lerne direkt vom Gründungsteam.
  • Steile Lernkurve: Du arbeitest an einer breiten Palette von Aufgaben und erhältst die Möglichkeit, schnell eigene Projekte zu verantworten.
  • Flexibilität: Du kannst größtenteils remote arbeiten, solltest aber vorzugsweise aus dem Raum München kommen.
  • Faire Vergütung & zusätzliche Benefits: Dein Einsatz wird selbstverständlich fair vergütet. Profitiere außerdem von einem monatlichen steuerfreien Sachbezug als wertschätzendes Extra zu deiner Vergütung.

 

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeit
Verkehrsmittelzuschuss
Mobile Office
Home Office
Diensthandy
Dienstlaptop
Vertrauensarbeitszeit
Sachbezug

Stellenmerkmale

Dein Beschäftigungsumfang

Nach Vereinbarung

Dein Gehalt

Nach Vereinbarung

Dein Arbeitsplatz:

Homeoffice

Dein Büro:

Raum Frankfurt am Main

Ansprechpartner:in

Bei Fragen

Frau Alexandra Breeger