Praktikant (m/w/d) im Bereich Customer Success & Quality Management - Frankfurt am Main

Standort: München/Remote

Start: Ab sofort

Dauer: 3-6 Monate

Auslastung: Teilzeit (min. 16h/Woche) oder Vollzeit (40h/Woche)

Über uns

Isar Labs ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Startup mit einer klaren Mission: Wir digitalisieren das Handwerk. Mit unserer intuitiven Software-Suite helfen wir Bau- und Handwerksbetrieben, ihre Prozesse auf der Baustelle und im Büro zu optimieren, um effizienter, profitabler und stressfreier zu arbeiten. Als Teil unseres kleinen, agilen Teams hast du die einmalige Chance, von Tag eins an Verantwortung zu übernehmen und den Aufbau unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Gatekeeper (Quality Assurance): Bevor wir Updates ausrollen, nimmst du sie unter die Lupe. Du testest neue Funktionen systematisch auf Herz und Nieren und stellst sicher, dass die App auch bei schlechtem Empfang auf der Baustelle stabil bleibt.
• First-Line Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere User*innen (Bauleiter*in, Polier*in, Projektkoordinator*in). Ob per Chat, Mail oder Telefon - du hilfst kompetent weiter, löst Probleme und filterst echte Bugs heraus, bevor du sie strukturiert an die Entwicklung übergibst.
• User Enablement & Content: Du erstellst einfache Anleitungen sowie kurze Video-Tutorials und pflegst unser Help-Center. Dein Ziel: Die Nutzer*innen sollen die App so intuitiv verstehen, dass sie gar nicht erst Hilfe anfordern müssen.
• Customer Onboarding: Du begleitest neue Kund*innen bei ihren ersten Schritten in unserer Plattform und sorgst dafür, dass Isar Labs fest in deren Arbeitsalltag integriert wird.