Gestalte mit uns die Customer Experience eines internationalen Logistikunternehmens
J&T Express ist eines der am schnellsten wachsenden Logistikunternehmen weltweit und spezialisiert auf E-Commerce sowie Last-Mile-Delivery.
Mit unserer Expansion in Deutschland bauen wir leistungsstarke Prozesse und eine exzellente Customer Experience auf.
Du möchtest Theorie und Praxis verbinden und bereits während deines Studiums wertvolle Berufserfahrung sammeln? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unser Headquarter in Kelsterbach (Umzug im Oktober 2026 nach Nieder-Olm bei Mainz geplant) suchen wir motivierte Studierende, die praktische Erfahrungen im Customer Service und Beschwerdemanagement sammeln und unser Team aktiv im Tagesgeschäft unterstützen möchten.
Während deines Praktikums erhältst du wertvolle Einblicke in die Abläufe eines internationalen Unternehmens, übernimmst von Anfang an Verantwortung und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen sowie internationalen Teams zusammen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen sowie Reklamationen (z. B. beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen)
- Eigenständige Mitarbeit bei der Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanliegen
- Kommunikation und enge Abstimmung mit internen Fachbereichen zur Lösungsfindung
- Bearbeitung servicebezogener Anfragen über Social Media sowie weitere öffentliche Kanäle
- Erstellung und Pflege von Reports sowie Auswertung relevanter Servicekennzahlen
- Analyse von Kundenfeedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Mitarbeit an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Beschwerdeprozesse
- Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Teams
Dein Profil
- Laufendes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Interesse an Customer Service, Beschwerdemanagement oder Logistikprozessen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Eigeninitiative sowie eine sorgfältige und lösungsorientierte Herangehensweise
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Das erwartet dich
- Eine attraktive Praktikumsvergütung von 3.000 € brutto pro Monat
- Ein abwechslungsreiches Praktikum mit Verantwortung vom ersten Tag an
- Direkte Einblicke in die Customer-Service- und Logistikprozesse eines international wachsenden Unternehmens
- Mitarbeit an spannenden Projekten mit echtem Praxisbezug
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen sowie internationalen Teams
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein dynamisches Arbeitsumfeld
- Wertvolle Praxiserfahrung für deinen weiteren Karriereweg
- Option auf eine Übernahme nach erfolgreichem Studienabschluss