Werkstudent Technical Operations & Field Service (m/w/d) - Erlangen / Nürnberg

Du willst nicht nur am Laptop sitzen?

Dann könnte diese Rolle gut zu dir passen.

Wir bauen ein innovatives Display-Netzwerk für den stationären Handel. Unsere transparente Display-Technologie verwandelt Glasflächen in digitale Leinwände im Kinoformat. Die Systeme bestehen aus vernetzten IoT-Komponenten wie Projektoren, Sensorik und intelligenter Lichtsteuerung. Sowohl das Betriebssystem unserer Geräte als auch die zentrale Online-Plattform wurden vollständig selbst entwickelt. Unser Ziel ist der Aufbau eines europaweiten Retail-Media-Netzwerks mit physischer Infrastruktur im Live-Betrieb.

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Wir suchen deshalb eine hands-on technische Person, die Verantwortung für den laufenden Betrieb übernimmt.

Der Kern der Rolle ist dabei ganz praktisch:

Wenn ein Screen nicht funktioniert, kümmerst du dich darum.

Du analysierst die Störung zunächst remote, telefonierst mit dem Standortpartner und entscheidest, was als Nächstes passieren muss. Wenn das Problem nicht remote gelöst werden kann, organisierst du die notwendigen Maßnahmen – oder fährst selbst zum Standort, nimmst Werkzeug in die Hand und behebst die Störung vor Ort.

Daneben übernimmst du technische und organisatorische Aufgaben rund um unser wachsendes Netzwerk.

Deine Aufgaben

🔧 Störungen analysieren und beheben

• Überwachung des laufenden Betriebs unseres Display-Netzwerks

• Täglicher technischer Statuscheck unserer Standorte

• Analyse von Störungen und Ausfällen

• Telefonischer Support für unsere Standortpartner

• Erste technische Fehlerdiagnose per Telefon und Remote-Zugriff

• Entscheidung, ob ein Problem remote gelöst, durch einen Dienstleister bearbeitet oder vor Ort selbst behoben werden muss

• Regelmäßige Außeneinsätze an unseren Standorten in ganz Deutschland

• Praktische Fehlerbehebung an Screens, Mini-PCs, Verkabelung, Netzwerk- und Peripheriekomponenten

• Dokumentation von Störungen und durchgeführten Maßnahmen

🚗 Field Service & technische Einsätze

Du solltest ausdrücklich keine Scheu davor haben, regelmäßig unterwegs zu sein und selbst Hand anzulegen.

Je nach Situation gehören dazu beispielsweise:

• technische Inspektionen unserer Screens

• Fehlersuche und Austausch von Komponenten

• Prüfung von Stromversorgung, Verkabelung und Peripherie

• Unterstützung bei Installationen und Umbauten

• Vorbereitung und Begleitung neuer Rollouts

• Zusammenarbeit mit lokalen Elektrikern und technischen Dienstleistern

Die Außeneinsätze sind kein Ausnahmefall, sondern ein wichtiger Bestandteil der Rolle.

📞 Koordination & Operations

• Koordination und Nachverfolgung von technischen Maßnahmen

• Abstimmung mit Standortpartnern, Dienstleistern und internen Ansprechpartnern

• Beauftragung und Koordination externer Techniker, wenn ein Einsatz notwendig ist

• Sicherstellung, dass Störungen und Maßnahmen nicht liegen bleiben

• Priorisierung mehrerer paralleler Themen

• Vorbereitung und Nachverfolgung von Installationen und Rollouts

• Unterstützung der Geschäftsführung bei operativen und organisatorischen Aufgaben

• Aufbau und Verbesserung von Checklisten, Troubleshooting-Anleitungen und Betriebsprozessen

• Reporting und Auswertung von Betriebsdaten

So sieht dein Arbeitsalltag aus

Bei 20 Stunden pro Woche ist das Arbeitsmodell aktuell auf 2 × 8 Stunden + 1 × 4 Stunden an festen Tagen ausgelegt.

Ein typischer Arbeitstag kann beispielsweise so aussehen:

Morgens:
Du prüfst den Gesamtstatus unseres Netzwerks und stellst sicher, dass alle Screens ordnungsgemäß laufen. Dafür planst du etwa 30 Minuten ein.

Danach:
Je nach Lage bearbeitest du Störungen, führst telefonischen Support durch oder koordinierst einen technischen Einsatz.

Wenn ein Problem vor Ort gelöst werden muss:
Du fährst zum Standort und behebst die Störung selbst oder unterstützt einen externen Techniker.

Wenn der Betrieb ruhig ist:
Du nutzt die Zeit selbstständig für Routineinspektionen, Dokumentation, Reporting, Vorbereitung neuer Installationen oder die Verbesserung unserer technischen Prozesse.

Es kann dabei auch ruhigere Phasen bzw. Leerlaufzeiten geben. Wir erwarten ausdrücklich, dass du diese eigenständig sinnvoll nutzt und dich nicht darauf verlässt, dass dir ständig Aufgaben zugewiesen werden.

Je nach Arbeitszeitmodell kann außerdem eine Rufbereitschaft für technische Störungen Bestandteil der Tätigkeit sein. Dabei geht es nicht darum, dauerhaft aktiv zu arbeiten, sondern im vereinbarten Zeitfenster für relevante Störungen erreichbar bzw. handlungsfähig zu sein.

Wen wir suchen

Du musst nicht bereits alles können. Uns ist wichtiger, dass du technische Probleme gerne selbst in die Hand nimmst und dich in neue Systeme schnell einarbeitest.

Du passt gut zu uns, wenn du:

• ein fortgeschrittenes Bachelor- oder Masterstudium absolvierst, idealerweise in Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Studiengang

• bereits praktische Erfahrung mit technischen Anlagen, Hardware, Installationen, Wartung oder technischen Projekten gesammelt hast

• Interesse an IoT, Netzwerktechnik und technischen Systemen mitbringst

• keine Angst davor hast, mit Werkzeug zu arbeiten und technische Probleme praktisch zu lösen

• Spaß an Fehlersuche und Troubleshooting hast

• dich auch bei unbekannten Problemen selbstständig in eine Lösung hineinarbeitest

• mehrere Themen gleichzeitig organisieren und sinnvoll priorisieren kannst

• zuverlässig bist und Verantwortung für deine Themen übernimmst

• gerne mit unterschiedlichen Menschen kommunizierst – vom Marktleiter über den Elektriker bis zum externen Dienstleister

• dich nicht davor scheust, regelmäßig innerhalb Deutschlands zu reisen

• sicher mit digitalen Tools wie Microsoft Teams, Office, SharePoint, Confluence, Notion etc. umgehst

• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mitbringst

Besonders gut passen beispielsweise Hintergründe in:

• Elektrotechnik

• Mechatronik

• Elektronik

• Automatisierungstechnik

• IT-Systemtechnik / Netzwerktechnik

• Embedded Systems

• Maschinenbau mit hoher technischer Praxis

• vergleichbaren technischen Studiengängen

Wichtig: Du musst kein fertiger Netzwerk- oder Elektroprofi sein. Entscheidend sind technisches Verständnis, handwerkliches Geschick, Lernfähigkeit und die Bereitschaft, Probleme selbstständig zu lösen.

Was wir nicht suchen

Diese Stelle ist nicht primär:

• ein klassischer Softwareentwicklungsjob

• ein reiner Remote-Job

• eine reine Backoffice-/Projektmanagement-Stelle

• eine Tätigkeit, bei der du nur Tickets weiterleitest

Wenn du lieber technische Systeme selbst aufbaust, analysierst, reparierst und verbesserst, bist du bei uns richtig.

Was dich erwartet

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer und der Geschäftsführung

• Verantwortung für einen realen technischen Betrieb mit aktuell rund 50 Standorten

• Hoher Gestaltungsspielraum

• Sehr praxisnahe technische Arbeit

• Kombination aus Field Service, technischem Troubleshooting und Operations

• Einblicke in Unternehmensaufbau, Operations, Vertrieb und Projektmanagement

• Steile Lernkurve in einem technologiegetriebenen Startup

• Möglichkeit, technische Prozesse und Strukturen von Anfang an mit aufzubauen

• Perspektive auf eine spätere Festanstellung und weitergehende Verantwortung im Technical Operations-Bereich

Rahmenbedingungen

Position: Werkstudent Technical Operations & Field Service (m/w/d)
Umfang: 15–20 Stunden/Woche
Arbeitsmodell bei 20h: 2 × 8h + 1 × 4h an festen Tagen
Arbeitsort: Überwiegend remote / deutschlandweite Außeneinsätze
Start: ab sofort
Vergütung: 17–21 €/h, abhängig von Erfahrung und Verantwortung
Reisetätigkeit: regelmäßige deutschlandweite Einsätze, insbesondere an unseren bestehenden Standorten => Autoführerschein (Klasse B) notwendig

Bewerbung

Bitte sende uns deinen Lebenslauf sowie kurze Informationen zu:

• technischen Projekten, die du bereits selbst umgesetzt hast

• praktischer Erfahrung mit Hardware, Anlagen oder Installationen

• Situationen, in denen du ein technisches Problem selbstständig lösen musstest

• deiner möglichen Verfügbarkeit und deinem gewünschten Stundenumfang

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.