Service & Support Mitarbeiter (m/w/d) – Kundenbetreuung und Supportsysteme - Dortmund

Als Service & Support Mitarbeiter (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnelle, verständliche und hilfreiche Unterstützung erhalten und trägst gleichzeitig aktiv dazu bei, unsere Service- und Supportstrukturen kontinuierlich zu verbessern.

Du stehst im direkten Austausch mit unseren Kunden, beantwortest Fragen, löst Probleme und findest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen. Gleichzeitig arbeitest du daran, unseren Support langfristig noch effizienter und übersichtlicher zu gestalten.

Dazu gehört der Aufbau und die Weiterentwicklung unseres internen Service- und Supportsystems sowie die Erstellung eines klar strukturierten Hilfesystems, mit dem unsere Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen finden. Außerdem entwickelst und optimierst du unser Kunden-Onboarding, damit neue Kunden von Anfang an einen einfachen und erfolgreichen Einstieg in unsere Produkte und Dienstleistungen haben.