Standort: Berlin Mitte oder Remote | Werkstudent ab 20 Std./Woche (in Semesterferien mehr) | Praktikum: min. 30 Std./Woche, min. 4 Monate
Deine Rolle
Du bist Teil des Services-Teams und der direkte technische Hebel hinter unseren B2B-Kunden. Du bearbeitest Cases, optimierst Accounts im PMS und in angrenzenden Systemen und begleitest Kunden durch Feature-Onboardings. Ziel: jeder von dir bearbeitete Case macht das System besser dokumentiert und schneller lösbar für den nächsten.
Deine Aufgaben
- Case Review: Analyse, Priorisierung und Lösung technischer Kundenanfragen
- Manuelle Account-Anpassungen und Optimierungen im Property Management System und angrenzenden Systemen
- Begleitung und Durchführung von Feature-Onboarding-Prozessen bei Bestandskunden
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Aufbau von Lösungs-Playbooks für das Team
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering bei Bug Reports und Feature Requests
Dein Profil
- Mindestens 2 Jahre Studium absolviert (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit techn. Bezug o. Ä.)
- Praktikum: signifikante einschlägige Praktikumserfahrung zwingend erforderlich
- Technisch affin, lernst Systeme schnell und tief, denkst in Prozessen und Ausnahmen
- Hoher Selbstorganisationsgrad, eigenverantwortliches Arbeiten, schnelle und saubere Lieferung
- Strukturierte, datengetriebene Herangehensweise an Problemlösung
- Deutsch und Englisch fließend
- Plus: Erfahrung mit Salesforce, Tableau, PMS-Systemen, Claude (Design/Cowork) oder Google Gemini
Was wir bieten
- Direkter Kundenkontakt und echte operative Verantwortung
- Tiefer Einblick in B2B-SaaS-Operations und Produkt-Feedback-Loops
- Hybrid: Berlin Mitte oder vollständig remote
- Moderner AI-Tool-Stack inkl. Claude für interne Automatisierung