IT 1st-Level-Support: Werkstudent (m/w/d) oder Teilzeittätigkeit

Das erwartet Sie bei uns:

• Ein junges Team mit freundschaftlichem und kollegialem Umgang

• Eine attraktive Vergütung

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen IT-Umfeld.

• Die Möglichkeit, Ihr Fachwissen im Bereich Microsoft 365 weiter auszubauen.

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen.
  

Als IT 1st Level Support sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen und Probleme im Zusammenhang mit IT-Diensten und -Anwendungen in unserem Luftfahrt-Unternehmen.

Sie bieten technische Unterstützung, lösen Probleme und leiten komplexere Anfragen an unseren externen IT-Dienstleister weiter. Diese Rolle erfordert ein starkes technisches Verständnis, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind im Einzelnen:

• Beantwortung von Benutzeranfragen bezüglich IT-Problemen, Netzwerkverbindungen und Hardwaregeräten.

• Bereitstellung von technischem Support für interne Benutzer in Bezug auf Microsoft 365-Anwendungen und -Dienste

• Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Microsoft 365, einschließlich E-Mail, Kalender, Dokumentenverwaltung und Kollaboration-Tools wie Microsoft Teams.

• Identifizierung, Diagnose und Behebung von technischen Problemen auf der ersten Supportebene. Dies beinhaltet die Anleitung der Benutzer bei der Fehlerbehebung und der Durchführung einfacher Konfigurationsänderungen wie z.B. Verbindungsproblemen, Synchronisierungsfehlern oder Berechtigungsproblemen.

• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Microsoft 365-Anwendungen auf verschiedenen Geräten und Plattformen.

• Aktualisierung von Wissensdatenbanken, Anleitungen und internen Prozessdokumentationen, um bewährte Methoden und Lösungen für häufig auftretende Probleme festzuhalten.

• Klare und präzise Kommunikation mit Benutzern und unserem externen IT-Dienstleister, um technische Probleme und Lösungen effektiv zu vermitteln.

• Eskalation von komplexen Problemen an die entsprechenden Supportebenen (2nd und 3rd Level Support) unseres externen IT-Dienstleisters unter Bereitstellung relevanter Informationen für eine reibungslose Problembehebung.

• Durchführung von Schulungen und Workshops für Benutzer, um ihnen bei der effektiven Nutzung von Microsoft 365 zu helfen, wiederkehrende Probleme zu vermeiden und effektiver mit IT-Ressourcen umzugehen.