Werkstudent:in (m/w/d) Technical Writing & Knowledge Management - ab sofort in Hamburg oder remote

moinAI ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundenkommunikation einfach, effizient und smart macht. Mit fast 10 Jahren Erfahrung sind wir Pionier:innen und Expert:innen auf diesem Gebiet und wissen genau, wie Unternehmen das Potenzial von KI optimal nutzen können. Unsere Chatbots, Produktberater und Live-Chat-Lösungen ermöglichen es, Kund:innen persönlich und effizient zu betreuen – sei es im Kundenservice, Marketing oder Vertrieb.

Deine Aufgaben:

Dokumentation & Storytelling:

Du tauchst tief in moinAI ein, begleitest Produktreleases und Features und übersetzt sie in klare, hilfreiche Help Center-Artikel, kurze How-to-Guides und Release Notes.

Content-Creation für alle Kanäle:

Verfasse und pflege Dokumentationsinhalte in Deutsch & Englisch: Help Center, In-App-Guides, Microcopy, API-Docs und gelegentlich User Community-Beiträge.

Knowledge Management:

Du sammelst Input aus Product, Customer Success und Development, strukturierst das Wissen und stellst sicher, dass es für unsere Nutzer:innen schnell auffindbar ist.

Feedback & Continuous Improvement:

Du analysierst Artikel-Ratings, Suchstatistiken und Support-Tickets, leitest Optimierungspotenziale ab und bringst Impulse ins Produktteam zurück.

Qualitäts- & Style-Guide:

Du hilfst dabei, Terminologie, Tonalität und Formatierungsrichtlinien weiterzuentwickeln und durchzusetzen.