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IT-Studierende (m/w/d) als befristete Aushilfskräfte für das Team „IT Hotline“ im Dezernat 14

Bezirksregierung Düsseldorf

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Dein Job

Teilzeit
befristet
Düsseldorf

Die Bezirksregierung Düsseldorf hat innerhalb ihrer IT Abteilung ein junges Hotline Team, welches vollständig aus Studierenden besteht und im Rahmen des 1 st Level Supports die eigenen Mitarbeitenden der Bezirksregierung bei IT Fragen, z B bei der Bedienung von Hard und Software unterstützt, sowie Probleme

aufnimmt und im Ticketsystem schriftlich dokumentiert. Für dieses Team suchen wir weitere Unterstützung Weitere Informationen über die Bezirksregierung Düsseldorf finden Sie unter www.brd.nrw.de

IHRE KÜNFTIGEN AUFGABEN

Mitarbeit in der IT Hotline (Kontaktaufnahme, Sachverhalte erkennen)
Direkter Telefonsupport von IT AnwenderInnen und lösen von Anfragen im Rahmen eines 1st Level Supports
Kommunikationsschnittstelle zwischen NutzerInnen und 2nd / 3rd Level Support
Dokumentation von Incidents im Ticketsystem
Beantwortung und Bearbeitung von E Mails
Unterstützung bei der Bedienung von Standardsoftware wie MS Office oder Videokonferenz Tools per Fernaufschaltung
Unterstützung bei der Erstellung von Anleitungen oder IT Dokumentationen

Dein Profil

IHR PROFIL

Studierende aus dem Bereich IT oder artverwandt , wie Informatik, Wirtschafts- Informatik, bei guten IT Kenntnissen sind aber auch andere technische Studiengänge, wie z.B. Maschinenbau oder Elektronikstudiengänge möglich (die Studiengänge sollten noch min. 3 Semester andauern, da wir Sie

anlernen müssen und kürzere Einsätze nicht effizient wären)
Personen, die zwischen 15 und 20 Stunden pro Woche arbeiten möchten (an mindestens 2 Tagen pro Woche) mit Kenntnissen im Bereich Microsoft Windows und Office sowie idealerweise Outlook und gutem bis sehr gutem allgemeinen IT Verständnis sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit modernen Kommunikationstools wie Videokonferenz Apps, Chat, Mail (evtl. auch Webex)

WIR BIETEN IHNEN

umfassende Einarbeitung durch Mitarbeitende der IT und der Studierenden im Hotline Team sollten Sie Fragen haben, sind immer Personen ansprechbar, die Sie gerne, jederzeit unterstützen
die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (Home-Office) nach der Probezeit (6 Wochen)
Tauschen von Diensten innerhalb des Teams, z.B. bei Pflichtveranstaltungen an der Universität oder Fachhochschule im Rahmen des Machbaren
auch wenn die zu besetzenden Servicezeiten fest sind (08:00 16:00 Uhr, Freitags bis 14:00 Uhr), kann darüber hinaus Gleitzeit genutzt werden
angesammelte Plus Stunden können als Gleittage genommen werden

DAS IST UNS WICHTIG

Gleichstellung und Vielfalt liegen uns am Herzen und sind für uns eine Selbstverständlichkeit. All genders are welcome ! Weitere Informationen finden Sie hier: https://url.nrw/ausz Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen sind erwünscht. Die Ausschreibung wendet sich ausdrücklich auch an Menschen mit internationaler Familiengeschichte.

NEUGIERIG GEWORDEN?

Dann senden Sie Ihre schriftliche Bewerbung bitte per E-Mail bis zum 11.07.2025 unter Angabe des Betreffs IT Studierende“ an die E Mail Adresse: bewerbungen@brd.nrw.de mit folgenden Angaben und Unterlagen:

Erklärung, dass Sie bisher noch nicht für das Land NRW tätig waren
aktuelle Studienbescheinigung
möglicher Beginn der Tätigkeit (frühester Termin der Arbeitsaufnahme)

MÖCHTEN SIE MEHR ERFAHREN? RUFEN SIE UNS EINFACH AN:

Fragen zum Arbeitsplatz beantwortet Ihnen Klaus Hoogen, Tel. 0211/475 2544 aus dem Fachdezernat und bei Fragen zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an Vera Bleckmann, Tel. 0211/475 2721 WERDEN SIE TEIL UNSERER SPANNENDEN BEHÖRDE!

KONDITIONEN

Die Eingruppierung im Rahmen der Vergütung erfolgt in Entgeltgruppe 3 des Tarifvertrags der Länder (TV-L). Weitere Informationen zur Vergütung finden Sie u.a. unter www.finanzverwaltung.nrw.de/bezuegetabellen. Die Beschäftigungsdauer erfolgt bis zu maximal 2 Jahren.