Werkstudent:in First Level IT-Support (w/m/d) - Dortmund
ZenDiS GmbH
Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Dein Job
Als Werkstudent:in im First Level IT-Support bist du die erste Anlaufstelle für Nutzer:innen unserer Plattformen openCode und openDesk. Du sorgst dafür, dass Fragen schnell beantwortet, Probleme strukturiert weitergeleitet und Wissen für alle zugänglich gemacht wird.
Deine Herausforderungen bei uns
- Du bist die erste Anlaufstelle bei allgemeinen und technischen Support-Anfragen für die Plattform openCode und/oder unsere interne openDesk Instanz.
- Du erstellst konsolidierte Bug Reports für unseren externen Dienstleister und leitest Anfragen an den Second-Level-Support weiter.
- Du hilfst unseren Mitarbeitenden bei Fragen zur Nutzung von openDesk.
- Du unterstützt Nutzer:innen beim Onboarding auf der openCode Plattform.
- Du sammelst wiederkehrende Fragen rund um unser Produkt und pflegst unsere FAQ und interne Dokumentation im Wiki und auf der Plattform openCode.
- Du übernimmst flexibel Aufgaben, die im Rahmen des ZenDiS-Aufbaus erforderlich sind.
Dein Profil
Das bringst du mit
- Eingeschrieben an einer deutschen Universität oder Fachhochschule, idealerweise in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang
- Gute technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit gitbasierten Systemen und idealerweise CI/CD-Pipelines wünschenswert
- Freude am direkten Austausch mit Anwender:innen
- Lösungsorientiertes Denken, Servicementalität und professionelle Kommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
Deine Benefits
Flexible Arbeitszeit
Home Office
Dienstlaptop
Stellenmerkmale
Dein Beschäftigungsumfang
Teilzeit (befristet)
Dein Gehalt
15 € / Stunde
Dein Arbeitsplatz:
z.T. im Homeoffice
Dein Büro:
Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland